当知网查重系统出现崩溃时，首先要冷静应对。可以尝试重新启动系统，检查网络连接是否正常，清理系统缓存等。如果问题仍未解决，可以联系知网客服寻求帮助，他们会提供进一步的技术支持和指导。

另外，为了避免知网查重系统频繁崩溃，建议定期进行系统维护和更新，确保软件版本是最新的。同时，注意避免同时打开过多程序，以减轻系统负担。保持良好的网络环境也是预防系统崩溃的重要措施之一。